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Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: noviembre 2025

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En Café de Origen CC trabajamos para garantizar que tu café llegue en perfectas condiciones, en el menor tiempo posible y con la trazabilidad que caracteriza a nuestros productos de origen único.

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1. Información general

Todos nuestros productos son cafés tostados de especialidad, en grano, en formatos de 340 g y 2,5 kg, enviados desde Lisboa, Portugal, a destinos nacionales y europeos.

Nos tomamos muy en serio la frescura, por lo que tostamos y envasamos bajo pedido o con rotación corta de stock.

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2. Zonas de envío

  • Portugal continental: entregas a domicilio o puntos de recogida.

  • Islas (Madeira y Azores): entregas sujetas a disponibilidad logística.

  • Unión Europea: envíos mediante FedEx, DHL o equivalentes, con número de seguimiento.

Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE.

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3. Plazos de entrega

DestinoPlazo estimadoOperador

Lisboa y área metropolitana24–48 hReparto local / CTT / FedEx

Resto de Portugal2–3 días hábilesFedEx / CTT

Europa (UE)3–7 días hábilesFedEx / DHL

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas (clima, aduana, festivos o huelgas).

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4. Costes de envío

  • Gratis para pedidos en Lisboa metropolitana a partir de 40 €.

  • Envíos nacionales e internacionales: se calculan automáticamente al finalizar la compra según peso total y destino.

  • Pedidos B2B o superiores a 10 kg tienen tarifas preferenciales (consultar por correo).
     

5. Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido directamente desde la web del transportista (FedEx, CTT o DHL).

Si no recibes el correo en 24 horas, revisa la carpeta de spam o escríbenos a cafedeorigencc@gmail.com.
 

6. Recepción de la mercancía

Al recibir el paquete:

  1. Verifica que el embalaje esté en buen estado.

  2. Si observas daños o apertura, anótalo en el comprobante de entrega y haz fotos del paquete antes de abrirlo.

  3. Notifícalo en un máximo de 48 horas al correo: cafedeorigencc@gmail.com.

Esto nos permite reclamar al transportista y reemplazar tu pedido sin coste.
 

7. Devoluciones

Por razones sanitarias y de calidad, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios una vez abiertos.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado en el transporte.

  • Error en el pedido (variedad o formato incorrecto).

Para gestionar una devolución:

  1. Escríbenos a cafedeorigencc@gmail.com indicando el número de pedido.

  2. Adjunta fotos del producto y del paquete original.

  3. Te responderemos con la solución más adecuada (reposición o reembolso).
     

8. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la confirmación.

  • Se realizarán por el mismo método de pago utilizado (PayPal o tarjeta).

  • En caso de reembolso parcial, se notificará el importe exacto y el motivo.
     

9. Envíos empresariales y B2B

Si eres una cafetería, hotel, concept store o distribuidor, ofrecemos:

  • Entregas recurrentes o bajo contrato.

  • Precios escalonados por volumen.

  • Facturación con NIF/PT.

Solicita más información en cafedeorigencc@gmail.com.
 

10. Contacto

Café de Origen CC
Lisboa, Portugal
📧 cafedeorigencc@gmail.com
📦 Envíos gestionados con FedEx y socios logísticos certificados.

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